Время на чтение ~8 минут
Оферта — это очень полезная вещь, которая пригодится для любого бизнеса. При её оформлении даже не обязательна бумага и подпись. Её удобно использовать, когда у вас одинаковое предложение для большого количества клиентов.
Читайте нашу статью, чтобы узнать ответы на вопросы:
- Что же такое оферта?
- Какие виды этого документу существуют?
- Зачем она нужна и кому необходима?
- Когда всё же лучше использовать договор?
- И когда стоит прибегнуть к фразе «Предложение не является публичной офертой»?
Оферта — что это?
По своей сути, оферта является предложением о заключении договора.
Приведём примеры:
- Раздел на сайте о способах и цене доставки одежды;
- Инструкция, как установить и использовать программу по обработке фото;
- Плакат в парикмахерской с ценами и услугами;
- Рассылка по электронной почте с предложением о наполнении сайта;
- Надпись на меловой доске «3 пирожка по цене двух – 100 руб. вместо 150».
Из оферты должно быть понятно, что именно продают и что за это хотят (стоимость). Эти пункты не должны вызывать вопросы.
Чтобы оферта стала договором, необходим акцепт, то есть, согласие на условия, описанные в оферте. Отличие от стандартного договора в том, что нет необходимости в подписях и других бумагах.
Акцепт можно доказать. Это может быть перевод платы за товар, услугу или галочка согласия с условиями работы с сайтом. После превращения оферты в договор, обе стороны становятся обязанными выполнить её условия.
Что является акцептом – примеры:
- Человек оплатил одежду и доставку за неё;
- Мужчина скачал и установил программу;
- Девушка записалась на стрижку в парикмахерской;
- Клиент, получивший рассылку, написал о готовности сотрудничать;
- Бабушка купила 3 пирожка по акции.
Важное правило – акцепт должен быть безоговорочным. Если клиент, получивший рассылку, просит сделать скидку или провести анализ целевой аудитории конкурентов (о чём не было сказано в оферте), то вы не обязаны исполнять его желание, поскольку это противоречит договору.
Какие виды оферты существуют
Оферта бывает двух основных видов — публичная и непубличная. Основное отличие заключается в цели бизнеса — предложение должно поступить конкретному клиенту или любому желающему.
Публичной офертой называют предложение о заключении договора с любым желающим. Все примеры, которые мы привели выше, являются публичной офертой. Если бизнес занимается продажей одежды, еды, оказывает услуги по уходу за волосами и т.д., его предложения будут считаться публичной офертой.
Более того, владелец не может отказать человеку, если он ему, к примеру, просто не понравился. Такое действие штрафуется на крупную сумму.
Но в публичной оферте не возбраняется указывать скидки, которые предлагаются отдельным категориям граждан, например, пенсионерам, людям с детьми до 7 лет и т.д. Такой шаг вполне законен.
Что касается непубличной оферты, то это предложение конкретному человеку. Согласиться или отказаться от услуги может только человек, получивший это предложение.
Например, вы написали клиенту, что готовы заполнить его сайт по 5 тыс. руб. за страницу. Он согласился и посоветовал вас своему знакомому. Но вы не обязаны сотрудничать с ним по этой же цене, так как это была непубличная оферта конкретному лицу.Ещё выделяют счёт-оферту, которая отличается от предыдущих двух и является, по сути, расширенной версией непубличной оферты. Так называют предложение, в которое включён счёт на оплату. Как правило, этот документ подходит для сделок на небольшие суммы.
Кому и зачем нужна публичная оферта
Оферта нужна как владельцам бизнеса, так и их клиентам. У неё есть несколько полезных свойств. Вот основные из них:
- Оферта экономит время владельцам бизнеса. С публичной офертой вам не придётся каждый раз оформлять новый договор. Так, всего один документ заменит тысячи бумажек, которые обычно нужны для оказания тех или иных услуг, продажи товаров.
- Оферта защищает клиентов. В документе обозначены важные для покупателей условия. Так, из неё можно узнать, как вернуть товар, который по той или иной причине не подошёл или что делать, если услугу предоставили некачественно и т.д.
- Оферта защищает бизнес от лишних жалоб. В оферте можно указать нюансы, благодаря которым можно защитить себя от претензий клиентов. Так, компания может указать, что её приложение может плохо работать на смартфонах, выпущенных раньше 2015-го года. Претензии на этот счёт будут отвергнуты соответствующими пунктами в оферте.
Стоит отметить, что для интернет-магазинов использование оферты – это теперь обязанность.Это не зависит от того, что продают на сайте – от обуви и детских игрушек до курсов и подписок на кинотеатры – оферта обязана быть!
Оферту нужно разместить в виде ссылки, на которую можно нажать и ознакомиться с ней при регистрации на сайте или покупки товара. Кроме того, можно выложить её в специальном разделе или в подвале сайта.
Когда оферту нельзя использовать
Несмотря на всю пользу такого документа как оферта, есть случаи, когда она не сможет заменить договор:
- Если клиентам необходимо учитывать и подтверждать свои расходы. Есть случаи, когда клиенты должны вести учёт расходов, потому им понадобятся документы, подтверждающие их. Например, договоры или акты с подписями обеих сторон.
- Если клиенту не нравятся общие условия оферты. В таком случае бизнесу придётся пойти на уступки, если ему важно сохранить клиента. Можно предложить ему особые условия во время переговоров и заключить договор.
- Если сумма сделки крупная. Когда речь идёт о больших суммах денег, не каждый клиент сможет согласиться на риски. Наверняка ему захочется обзавестись более серьезным документом, например, договором с подписями сторон.
Если вашему бизнесу важны клиенты, стоит прислушаться к ним и пойти на уступки, если их не устроят условия публичной оферты.
Что значит фраза «Предложение не является публичной офертой»
Наверняка вы хоть раз видели фразу «Предложение не является публичной офертой». Но что это значит? Объясняем.
Эта фраза используется, чтобы отличать рекламу от оферты.
Оферта продаёт конкретный товар по конкретной цене и с конкретными условиями. Целью является продажа здесь и сейчас. К примеру, «Стрижка чёлки в нашем салоне стоит 300 руб.» – это оферта. И отказать клиенту в услуге нельзя.
А цель рекламы – привлечение клиентов. В ней нет конкретики, например, цены или названия товара. Например, «Стоимость стрижки в нашем салоне – от 300 руб.» – это реклама, поскольку не указано, какая именно стрижка стоит столько. Если клиент будет возмущаться, что его обманули и потребовали больше денег, следует указать на разницу между офертой и рекламой.
Рекламу можно назвать офертой, если в ней есть подробности о конкретных товарах, услугах и условиях. Рекламу можно описать так: вы демонстрируете товары или услуги, но не рассказываете, при каких условиях продаёте их.
Приведём пример:
Бабушка увидела по телевизору предложение от магазина: вы им – старый телефон, они вам – новый. Она отправилась в салон со старым кнопочным телефоном, но ей отказали в оказании услуги.
Почему? Предложение, которое увидела бабушка было рекламой. Там не было конкретики, к примеру, «Обменяем старый телефон, выпущенный с 2019 по 2022 года», не были указаны модели телефонов. О подробных условиях можно было ознакомиться либо на сайте магазина, либо у консультантов.
Можно ли изменить оферту
Да, менять оферту можно, при этом условия поменяются для всех пользователей. Если клиент произвёл акцепт до изменений, на него они не подействуют.
Например, человек приобрёл онлайн-курс и договорился оплачивать его ежемесячно. Через неделю школа поменяла оферту, увеличив цену. Но на клиенте это никак не отразилось, поскольку он подписал оферту до изменения, на него действует всё та же фиксированная стоимость.
А если клиент пришёл после изменения оферты, то должен будет придерживаться настоящих правил, так как школа ему ничем не обязана и не должна снижать цену из-за того, что тот не успел оплатить курс раньше.
Подведём итоги
В этой статье мы рассказали об основной информации, касающейся оферты. Так, вы смогли узнать, что это, как следует использовать, для кого она обязательна, а когда стоит всё же обратиться к договору.
Чтобы экономить деньги своего бизнеса и предвещать кассовый разрыв, используйте наше приложение SyferБизнес, в котором удобно следить за финансами своей компании.